Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. De plus, il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de marchandises ne peuvent être retournés. Les denrées périssables telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent être retournées. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou hygiéniques, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Par ailleurs, nous vous tiendrons informé(e) de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si nous approuvons votre demande, nous traitons votre remboursement et appliquons automatiquement un crédit sur votre carte ou votre mode de paiement initial dans quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Tout d’abord, si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car le remboursement peut mettre du temps à apparaître.

Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent compter un certain délai avant que le remboursement ne soit effectif.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : ellaskin@gmail.com

Articles en solde

Nous remboursons uniquement les articles à prix régulier. Les articles en solde ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre un article identique, envoyez-nous un e-mail à ellaskin@gmail.com et renvoyez votre article à : 58 rue Lionnaise, 49100 Angers.

Cadeaux

Si vous avez reçu l’article comme cadeau, nous vous envoyons un crédit cadeau correspondant à sa valeur.
Une fois que nous recevons l’article retourné, nous expédions un chèque cadeau par la poste.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, ou si le donateur a reçu la commande pour vous l’offrir, nous remboursons le donateur et l’informons de votre retour.

Retours d’expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse suivante : 58 rue Lionnaise, 49100 Angers.

Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si nous vous remboursons, nous déduisons les frais de retour du montant remboursé.

De plus, selon votre lieu de résidence, le délai de livraison du produit échangé peut changer.

Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à l’adresse ellaskin@gmail.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.